免费的部分
- AI诊断与自助指导
- 常见问题短视频与备用宝
- 符合规则的全新整机
CONFIRMED SERVICE RULE
30MIN把复杂售后，压缩成一个判断。
正常使用五年内，用户自助或工程师按标准流程处理，30分钟仍不能解决的主机质量问题，免费更换全新整机。
CLEAR BOUNDARIES
免费什么，收费什么，一开始就说清。
收费的部分
- 所有人工与上门服务
- 拆机、安装、运输和施工
- 五年后的配件、维修与换新
责任边界
- 安装问题由销售单位承担费用
- 使用及外部问题由客户承担费用
- 博浪只对主机及参与交付的配件负责
查看完整执行规则
- 质保期以有效保修登记和产品出厂/安装资料为依据，产品须处于合理、正常使用状态。
- 用户先通过主机二维码、电话或线上入口进入AI自助诊断；自助服务免费。
- 需要人工远程、上门、拆装或施工的，均按公示价格收费；即使判断为主机问题，博浪也不承担人工费和上门费。
- 五年内，经用户自助或工程师按标准流程，在30分钟内仍无法排除且符合主机质量问题判定的，免费提供全新整机。
- 换新机的拆除、安装、辅材、运输和上门服务按价收费；用户选择自助安装的，不收人工安装费。
- 旧机留在用户家中，由用户自行交给小区或当地废品回收渠道处理；服务工程师不得收购旧机。
- 因水、电、气、烟道、管路、水压、水质、安装环境、第三方配件或不规范操作造成的问题，不属于主机质量问题。
- 五年后，人工、上门、配件、维修及有偿换新均按当时公示价格执行。