先通过二维码、电话或线上入口完成自助排查；五年内符合主机质量问题判定且30分钟标准处理仍不能解决时，按规则换新。
判断时先看这几项
- 智能诊断、短视频和用户自助免费
- 人工、上门、拆装、运输与施工收费
- 安装问题、使用问题和外部问题按责任主体承担
- 旧机留给用户自行交当地回收渠道处理
常见问题
主机问题是否免上门费？
不免。符合规则的全新整机免费，人工和上门服务仍按公示价格收费。
换新机是翻新机吗？
按规则提供全新整机，旧机留在用户家中自行处理。
HOT WATER KNOWLEDGE
自助诊断免费，人工服务明码收费；符合规则且按标准流程仍不能解决的主机质量问题提供全新整机。
先通过二维码、电话或线上入口完成自助排查；五年内符合主机质量问题判定且30分钟标准处理仍不能解决时，按规则换新。
不免。符合规则的全新整机免费，人工和上门服务仍按公示价格收费。
按规则提供全新整机，旧机留在用户家中自行处理。