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近几年，新一代的空气能热水器大量进入我国南方地区高端消费者的家庭生活，给消费者带来了节能环保、安全可靠、方便舒适的热水生活体验。但是空气能热水器售后服务的缺失也让不少用户苦不堪言，故障频发却得不到及时维修之事常见于报端，令消费者闹心。近期，空气能行业售后领先的品牌、源自美国的“博浪空气能” (www。
近几年，新一代的空气能热水器大量进入我国南方地区高端消费者的家庭生活，给消费者带来了节能环保、安全可靠、方便舒适的热水生活体验。但是空气能热水器售后服务的缺失也让不少用户苦不堪言，故障频发却得不到及时维修之事常见于报端，令消费者闹心。近期，空气能行业售后领先的品牌、源自美国的“博浪空气能” (www.nbwave.com)在其马鞍山生产基地（目前亚洲最大的空气能产研基地）举行今年首期售后大集训，着力为消费者打造最完美的售后服务体验。
图：博浪空气能举行今年首期售后培训
空气能售后成短板 博浪空气能着力完善服务
空气能热水器是技术相对先进、结构较为复杂的新型热水器，售后技术要求较高，地位举足轻重，素有“三分产品、七分售后”之说。然而在市场的快速发展过程中，绝大多数品牌注重市场扩张却忽视了售后的建设，将售后全部交由经销商负责，很多经销商既无服务意识又缺乏维修技术，不但不能有效地履行售后职责，反而被纷繁的售后拖垮倒闭，造成一系列的负面影响，使得售后服务成为制约行业发展的短板。
图：举行售后培训结业典礼
在空气能行业少有的几个售后服务完善的品牌中，博浪是其中的杰出代表。博浪是全球热泵技术领先者美国SCL科技有限公司在中国市场唯一授权的子品牌，多年来秉持美国SCL“用户至上”的经营理念，坚持“市场未动、服务先行”的原则，所有新市场只有服务能力具备后才能进入开发程序，因此博浪公司有能力对其所在的任何市场的任何用户提供足够的售后服务。
打造完美服务 博浪售后集训开班
图：实地教学
据博浪相关工作人员介绍，博浪公司每年都要举行数期一线服务人员的集训，以提高售后服务能力。四月下旬在马鞍山基地举行的售后培训是今年的首期集训，参加者包括各地经销商人员和博浪公司售后人员，集训目的有两个：一是加强用户至上的服务意识，提高了对用户需求快捷反应的服务速度；二是提高安装技术和故障维修技术，以便更好地服务于用户。总之，要让用户体验到博浪更完美的服务质量。
图：集中式指导授课
据了解，博浪公司本次培训的主要内容有两大方面：一是售后服务标准和服务流程的学习，以加强服务意识和快捷服务水准；二是空气能理论知识维修技术学习，包括各款产品技术及可能故障的维修技术，以提高现场维修技术。为达到培训目标，学习结束后还进行了考试，合格后才发给毕业证，不合格者必须重新培训直至合格才有资质参与售后服务工作。
目前，参加博浪空气能首期培训的售后人员已全部取得售后资质，严格的培训将大大提高博浪公司售后服务的能力，为消费者创造更美好的体验。
博浪（中国）官网（ www.nbwave.com）
博浪总部地址：浙江宁波保税区南区庐山西路167-4#