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当前,企业间已从单纯的产品竞争转向消费者资源竞争,消费者体验是其中关键一环。看过形形色色的体验方式,但最终对促进销售而言,很多都要打个问号。但今天介绍的这个人,在博浪君看来,是真正通晓了体验之道,仅通过店面升级,(保守估计)他一年就多赚了100万。 人物简介 李伟,博浪桂林经销商。2014年4月之前。
当前,企业间已从单纯的产品竞争转向消费者资源竞争,消费者体验是其中关键一环。看过形形色色的体验方式,但最终对促进销售而言,很多都要打个问号。但今天介绍的这个人,在博浪君看来,是真正通晓了体验之道,仅通过店面升级,(保守估计)他一年就多赚了100万。
人物简介
李伟,博浪桂林经销商。2014年4月之前从没接触过空气能,之后两年不到的时间里,在空气能行业风生水起,客流不断。长居一线市场带来的独有敏感度,解消费者真实之所需。李总的这两年, “做得很开心”。
消费者体验要做到怎样的份上才能真正称得上“体验”二字?
实景空间:升华互动,高效成单
实景空间的布置,是李总店面升级后最直观的改变。在体验店中,商家和消费者之间已不再是单纯的“买与卖”的关系,而是更多元化的人与人、人与产品之间的互动,感受生活的质感。
浴室样板间
升级后的店面近100平方米,是邻近三家店面面积的总和。顾客可以随意在店内闲逛,哪怕之前从来不了解空气能产品,在这里一目了然。
“以前都要跟客户解释很多遍空气能原理是什么,怎么用,现在就不存在反复沟通问题,演示一遍就都懂了,也知道水机与氟机的不同。最重要的是,客户一到店里就信任我们的实力和专业度,促成了很多大单。”李总说道。
实时体验:成大单者要拘小节
很多体验店里也有实景空间布置,为什么就达不到李总的销售效果?相比实景空间的视觉体验,李总同时也重视对产品的多维体验。
在这里,你能真实地感受到博浪空气能带来的健康舒适热水。
在这里,冬天你能享受由下而上传递来的水暖,而这正是中医提倡的“温足而凉顶“的保健之道;夏天,吹到脸上的不再是干燥的冷气,68-75%的空气湿度和一机解决冷气与供暖,已经虏获了大批粉丝。
在这里,逛累了歇歇脚,喝口水,或与美女店长畅谈人生理想都是不错的选择呢(博浪君脑洞又大了)。
实况追踪:售后体验更重要
谈到售后,李总感慨道:“卖博浪空气能不难,难的是产品在客户家里的那段时间。”每当客户下单后,李总的售后团队都会跟客户确认好安装时间;安装完毕,指导客户使用规范及空气能基本护理知识;在售后的时间里,客户反映的一点小问题都能得到及时解决。
在售前体验大行其道的今天,很多商家只管把产品先卖出去,殊不知把产品卖出去才是销售的第一步。今年八月,李总正式上线博浪地暖冷气机,来访客户络绎不绝,今年的销量预计要比去年翻一番。
这可能让很多北方人所不解:桂林也要用地暖?对此,博浪君暂时只能说:多下市场,多了解博浪。
最后再分享几点李总的经营心得。
1、入对行业。
在做博浪空气能之前,李总从事的是建材行业。前后一对比,李总感触很大:空气能行业压力小,发展潜力大,做得很开心。
2、选对品牌。
对两年内能迅速崛起,李总坦言博浪厂家的引导起很大作用。经销商能服务好消费者的很大一个因素是事先为消费者选择了一个好品牌。而博浪产品和售后服务的口碑是行业内公认的。
3、付出才有回报。
基于前面两点,李总个人的努力和付出也值得借鉴——敢于投入,敢于尝试,拒绝安逸。
4、找到方法,突破自己。
万事开头难,找到适合自己的方法就去做,从0到1,是对自己的突破。