博浪＂地暖冷气机＂ 专职客户经理来了！

专职客户经理来了
“叮叮“：尊贵的博浪客户您好！我是您的专职客户经理……家住江东的李女士，收到了这样一条短信。
博浪2015年夏季地暖保养活动
闹剧还是喜剧？
看到” 博浪 2015年夏季地暖保养活动“，李女士眼前一亮，马上拨打了博浪的客服热线，没过多久，博浪宁波分公司售后部经理彭凯便登门拜访。
随后，彭经理查看了李女士家的博浪 地暖冷气机 ：检测主机配件，对水管进行排污和保养……忙活了近2、3个小时，不仅免费保养了设备，还解决了李女士一家的水电问题。
这样的好事确实发生了，5月博浪正式推出专职客户经理制度，针对博浪地暖冷气机、地暖的空气能一批大客户，实施VIP尊贵服务：配备一人制管家，定制化的客户体验，多重私人上门服务等，让一部分博浪高端用户成为帝王级售后的受惠者。
专职客户经理制 提供免费定期保养服务
专职客户经理的正确打开方式：
一、定期电话回访，由VIP客服人员建立客户档案，跟踪设备运行
二、定期保养，预约时间，专职客户经理就能免费上门
三、换季检修，针对一个季节后设备的情况，进行检修维护，预防可能的故障
四、一旦设备故障，可第一时间联系客户经理，不用等待客服安排，效率更高
五、每次上门服务，客服经理都将检修一整套的设备情况，包括水电，保障设备以及整个家庭管路的稳定运行。
博浪地暖用户梁女士
消费者说：
梁女士说：购买博浪地暖冷气机几个月来……前期因为对设备不了解，几次请师傅上门查看，提出产品位置调整、机型大小退换、水管装修铺设建议等要求。每次，博浪的售后人员总是第一时间反馈、准时到访，面对李女士的疑问，总是不厌其烦的积极沟通，非常负责和耐心。电话回访时，也仔细询问设备情况的每一个细节。而这次的VIP客服服务，更让她倍感惊喜，博浪如此主动的售后服务，是她从未感受过的。
对不起，我们来晚了
据了解，此次博浪推出的 专职客户经理制度 ，率先在宁波地区开展，是针对VIP客户，采取的高端定制服务。接到通知的VIP客户，可即时享受博浪的VIP服务，如有保养或者维护需求，可直接联系他的专职客户经理，如同管家式的至尊体验，也革新了现有家电行业的服务模式。而彭凯也作为全国第一个专职客户经理，提供客户博浪设备，及家庭水电的一整套技术服务。
我们一直在路上……
对于顺带水电的检修，彭凯解释到，这不仅加深了客户对专职客户经理的认可，作为产品的增值服务，留下好口碑；对于设备来说，也提供一个更稳定运行的环境，减少问题的发生。和这次VIP服务的宗旨一样，博浪要率先做出高端售后的一个模式出来，这也是以后维护大客户的一个方向。
论【迟到】与【不到】的区别
其实， 地暖市场 已经有十多年了，但因之前一直没有维系这类大客户，导致了很多客户资源的流失，而近期地暖冷气机的热销，让彭凯及博浪高层意识到，VIP客户制刻不容缓。彭凯作为博浪售后一流的技术人员，此次作为第一个专职客户经理，就是要打响博浪售后服务革新的第一枪，让售后更贴合客户的需求，做出有层次感的服务来。